Questions Générales

• Qui sommes-nous ?

  Nous sommes MoneyTrack, une entreprise spécialisée dans le développement de solutions numériques innovantes pour le secteur de la santé. Notre mission principale est de simplifier les démarches administratives et de renforcer l'efficacité des professionnels de santé grâce à des outils performants et intuitifs.

  Notre logiciel de lecture de cartes de mutuelle, qui existe depuis plus de 15 ans, est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des praticiens et établissements de santé, en leur offrant une solution fiable et rapide pour la vérification des droits des patients et la gestion des remboursements.

• Quelles sont nos missions ?

  1. Simplifier le quotidien des professionnels de santé :
     Automatiser les processus liés à la lecture des cartes de mutuelle pour réduire la charge administrative et leur permettre de se concentrer sur leurs patients.
  2. Garantir la précision et la fiabilité des données :
     Offrir un logiciel performant qui vérifie en temps réel les droits des patients tout en assurant la conformité avec les exigences réglementaires.
  3. Améliorer l'expérience patiente :
     Accélérer le traitement des démarches liées à la mutuelle pour minimiser les attentes et garantir une prise en charge fluide.
  4. Assurer la sécurité des données :
     Protéger les informations sensibles des patients et des professionnels de santé grâce à des technologies conformes aux normes en vigueur (RGPD, normes de santé numérique).
  5. Accompagner les utilisateurs :
     Proposer un support technique et une assistance personnalisée pour répondre rapidement aux besoins et questions des professionnels de santé.

Grâce à notre expertise et notre engagement, nous aidons les professionnels de santé à simplifier leur pratique tout en répondant aux enjeux de modernisation et de digitalisation du secteur médical.

Utilisation et Assistance

Comment commencer ?

• Étape 1 : Inscription et conventionnement
  
  • Connectez-vous sur le site inscription. Remplissez le formulaire puis vous serez contacté rapidement par un responsable territorial.
  • Il n’est donc pas utile d’avoir des conventions avec MoneyTrack (ex Progexia), car nous ne réglons aucune dépense. Pour les médecins, infirmiers et auxiliaires médicaux vous, pouvez-vous inscrire sur le site tpcomplementaire, vos informations seront distribuées sur tous les opérateurs de tiers-payant contenus dans les listes AMC et OTP. Nous permettons aux professionnels de santé de consulter les droits des adhérents des AMC membres de notre réseau dans les DOM. Pour les autres corps de métiers vous pouvez vous conventionner directement auprès de chaque mutuelle concernée liste des mutuelles et informations des mutuelles via notre logiciel CSP.
• Étape 2 : Télécharger et installer le logiciel
  
  • Rendez-vous sur notre site officiel gocsp. Dans la section « Application de bureau » et vous sélectionnez pour Mac ou Windows. Pour Windows, 2 extensions sont disponibles : .msi qui est moins bloquant au niveau des anti-virus, mais en anglais et .exe qui est plus bloquant au niveau des anti-virus, mais en français.
  • Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour configurer rapidement l’outil sur votre appareil.
• Étape 3 : Configurer le lecteur de carte
  
  • Nous sommes compatible avec la plupart des lecteurs du marché néanmoins nous pouvons vous fournir un lecteur gratuitement sous conditions (cf: 10. Problème :Je n’ai pas de lecteur de carte).
  • Contactez-nous afin que nous puissions connecter votre lecteur de carte à votre ordinateur.
• Étape 4 : Tester la lecture d’une carte
  
  • Insérez une carte de mutuelle dans le lecteur (ou une carte de test qui peut vous être fourni) pour vérifier le bon fonctionnement.
  • Consultez les droits affichés pour confirmer que tout est opérationnel.
• Étape 5 : Accéder aux ressources et support
  • Contactez notre équipe de support en cas de besoin.

Afin de faire une cotation/prise en charge pour des lunettes ou lentilles il vous faudra :

1. Vous connectez à votre logiciel Carte Services Plus.
   
2. Vous insérez la carte de mutuelle dans le lecteur et vous cliquez sur le bouton “Lecture carte”.
   
3. Vous cliquez sur le bouton cotation.
   
4. Vous arrivez sur la page “Couvertures”, vous devez sélectionner les lunettes ou lentilles et cliquer sur “Faire une cotation”.
   
5. Vous arrivez sur la page “Recherche”, qui vous permettra de remplir tous les champs nécessaires à la cotation puis vous cliquez sur “Recherchez LPP et garanties”.
   
6. Vous arrivez à la page “Calculs” qui vous permettra de rentrer les dépenses par équipement et vous cliquez sur “Valider”.
   
7. Vous arrivez à la page “Cotation”, notre outil vous affichera les retours de l’AMC avec les montants RO et RC. Si vous avez un refus ou si le patient ne valide pas la cotation, vous pourrez le corriger avec le bouton de modification de la cotation. Si vous souhaitez poursuivre, vous pouvez cliquer sur “Demander une prise en charge”.
   
8. La page suivante vous permet de visualiser la prise en charge. Vous pouvez la télécharger via le bouton “Attestation”. Pendant un délai minimal de 2 ans vous pouvez les retrouver dans “Historique” “Prise en charges et cotations”.
   

Le suivi des droits par lot dans le logiciel Carte Services Plus vous permet de gérer efficacement l'état des droits de vos bénéficiaires sur une période donnée. Cette fonctionnalité est divisée en trois étapes principales : la configuration du suivi, l'activation du suivi des droits par lots, et la réception des alertes en cas de fermeture de droits. Voici comment procéder pour suivre et être informé des modifications concernant les droits de vos bénéficiaires.

Étape 1 : Configuration du suivi

Dans votre logiciel Carte Services Plus, vous retrouverez dans le bouton “Suivi de bénéficiaire”, 2 menus :

• Consulter les bénéficiaires : qui vous permettra de voir quel bénéficiaire vous suivez sur une période choisie et d’annuler si besoin le suivi des droits.
  
• Paramètres de suivi : qui vous permettra de sélectionner l’adresse mail sur laquelle vous désirez être informé si un bénéficiaire a des droits qui deviennent fermés lors d’un suivi de droits sur une période donnée et également de sélectionner la période de suivi.
  

Étape 2 : Activation du suivi des droits par lot

Pour activer le suivi des droits par lots pour un ou plusieurs bénéficiaires, vous devez :

• Faire une lecture de carte mutuelle
• Activer le suivi grâce à l’icône de suivi et de suivre les étapes

Étape 3 : Si un bénéficiaire a des droits fermés lors de mon suivi de droits par lot

Vous recevrez un email automatique mentionnant le ou les bénéficiaires, leurs numéros de sécurité sociale et le statut indiquant que leurs droits sont fermés à la date du jour.

• Suivi des droits par lot - PowerPoint
• Suivi des droits par lot - PDF

1. Problème : Le lecteur de carte n’est pas détecté
   • Solution :
     • Assurez-vous que le lecteur est bien connecté et sous tension.
       
     • Vérifiez dans le logiciel CSP, dans “diagnostic “ :
       • Que votre lecteur de carte est bien reconnu, vous devez voir apparaître son nom avec la mention (défaut), dans la colonne “dénomination”
         
       • Que sont “statut” est à “connecté”
         
       • Vous avez la possibilité de tester le lecteur en insérant une carte et vérifier que le statut passe de “carte absente” à “carte présente”
         
       • Si besoin, vous pouvez actualiser le statut avec les flèches dans la colonne “action” en vis-à-vis de votre lecteur de cartes
         
     • Essayez de reconnecter le lecteur.
     • Paramétrer le lecteur dans le menu “paramètres” et “configuration “ en sélectionnant le lecteur dans les champs “lecteur par défaut”, cliquer sur “enregistrer”. Pour conserver votre paramétrage de lecteur, il faudra également redémarrer le logiciel Carte Services Plus.
       
2. Problème : Le logiciel ne lit pas les informations de la carte
   • Solution :
     • Vérifiez que la carte de mutuelle est insérée correctement dans le lecteur.
     • Assurez-vous que la carte est non endommagée.
3. Problème : Lors d’une lecture de cartes, les données de la carte sont erronées
   • Solution :
     • L’assuré doit se rapprocher de son AMC. Vous trouverez les coordonnées de l’AMC dans le carrousel de cartes en cliquant sur la carte correspondante.
       
     • Contactez le support pour signaler un éventuel problème de synchronisation avec les bases de données des mutuelles.
4. Problème : Les droits du patient ne s’affichent pas correctement
   • Solution :
     • Vérifiez votre connexion Internet, car le logiciel utilise une vérification en ligne des droits.
     • Contactez le support pour signaler un éventuel problème de synchronisation avec les bases de données des mutuelles.
5. Problème : Erreurs lors de la mise à jour du logiciel
   • Solution :
     • Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil.
     • Redémarrez le logiciel et relancez la mise à jour.
     • Si le problème persiste, téléchargez la dernière version directement depuis notre site interne gocsp
6. Problème : Messages d’erreur imprécis ou inconnus
   • Solution :
     Contactez le support avec une capture d’écran ou une description détaillée du problème.
7. Problème : Annulation PEC
   • Solution :
     Nous ne faisons aucune annulation, vous devez procéder directement avec la mutuelle et faire une demande d’annulation par écrit (mail) à la mutuelle. Il est conseillé de joindre à la mutuelle le PDF de la PEC à annuler téléchargeable depuis votre historique, rubrique “Prises en charge et cotations” dans votre logiciel CSP.

   Vous trouverez les informations de contact directement dans votre logiciel Carte services Plus, en cliquant sur les cartes correspondantes dans le carrousel de cartes :

   
8. Problème : Lire d’autres mutuelles avec CSP Exp
   • Solution :
     Les mutuelles actuellement lues avec le logiciel CSP Explorer sur votre département sont pour :
     • Océan Indien : ADEP, Mutualité de La Réunion, MGEN Solutions, Prudence Créole
     • Antilles : ADEP, MGEN Solutions, MGPA

       Il n’est pour le moment pas possible de lire les cartes provenant d’une autre mutuelle que celles listées, si dans le futur d’autres mutuelles peuvent être lues avec notre logiciel, nous ne manquerons pas de vous en informer via nos campagnes de mailing ou via les notifications de nos outils.

9. Problème : Voir droits dans la durée
   • Solution :
     • Concernant l’affichage des dates de validité des contrats d’une date à une autre date (exemple : validité d’un contrat du 31 janvier 2023 au 31 janvier 2024), nous faisons un affichage à la date de consultation des cartes pour pallier problèmes des cartes de mutuelles papiers qui sont obsolètes, vous avez alors la consultation des droits (ouvert ou fermé) en temps réel.
     • L’affichage de l’ouverture du tiers payant à la journée découle du cadre légale. Nous ne pouvons garantir l’exactitude des informations qu’au moment du contrôle.
10. Problème : Comment distinguer les 2 yeux sur PEC lentilles
    • Solution :
      L’écran de saisie de Conso est global : il faudra faire la saisie sur un des deux yeux.
11. Problème : Je n’ai pas de lecteur de carte
    • Solution :
      Notre logiciel est compatible avec la plupart des lecteurs de carte Vitale, si vous rencontrez des difficultés avec votre lecteur de carte Vitale ou ne disposez pas de lecteur, il faudra alors nous contacter. Un lecteur peut vous être fourni gratuitement sous conditions.

Ces solutions rapides permettent de résoudre la majorité des problèmes pour garantir une utilisation fluide du logiciel. Néanmoins n’hésitez pas à contacter notre support pour toutes informations complémentaires.

Protection des données personnelles

• Cryptage des données :
  Toutes les informations transmises via notre logiciel, y compris les données de mutuelle des patients, sont cryptées pour empêcher tout accès non autorisé.
• Stockage sécurisé :
  Les données ne sont pas stockées localement sauf si nécessaire, et elles le sont alors sur des serveurs conformes aux normes de sécurité les plus strictes.
• Accès restreint :
  Seuls les professionnels autorisés ont accès aux données. Chaque utilisateur dispose d’un identifiant unique et d’un mot de passe sécurisé.
• Conformité réglementaire :
  Nous respectons les lois relatives à la protection des données médicales et des informations personnelles sensibles.
• Surveillance et audits réguliers :
  Nous effectuons des contrôles réguliers pour détecter et prévenir toute vulnérabilité dans notre système.

• Utilisez un mot de passe robuste :
  • Choisissez un mot de passe unique et complexe (8 caractères dont au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre, sans caractère spéciaux. Le mot de passe doit être différent de vos trois derniers mots de passe.)
  • Ne réutilisez pas de mots de passe déjà utilisés pour d’autres services.
• Ne partagez pas vos identifiants :
  Gardez vos identifiants confidentiels et ne les communiquez à personne.
• Mettez à jour régulièrement vos informations de connexion :
  Changez votre mot de passe tous les 3 à 6 mois pour renforcer la sécurité de votre compte.
• Utilisez des dispositifs sécurisés :
  Accédez au logiciel uniquement depuis des appareils protégés par des mots de passe ou des verrous biométriques. Installez un logiciel antivirus et maintenez-le à jour.
• Méfiez-vous des courriels frauduleux :
  Ne cliquez pas sur des liens suspects ou ne répondez pas à des courriels demandant vos informations personnelles.
• Déconnectez-vous après utilisation :
  Fermez toujours votre session après avoir utilisé le logiciel, surtout si vous travaillez sur un appareil partagé.

Ces mesures garantissent une utilisation sécurisée de notre logiciel tout en protégeant les données sensibles de vos patients et de votre pratique professionnelle.

Comment nous contacter ?

• Support en ligne :
  Rendez-vous sur notre site gocsp et accédez à la section Assistance pour consulter notre FAQ, ou soumettre une demande d’aide via notre formulaire en ligne via le logiciel CSP dans la rubrique “contactez-nous “.
• Adresse e-mail :
  • Contactez-nous directement à : practitioners-support.
  • Idéal pour des questions complexes ou pour transmettre des documents (captures d’écran, rapports d’erreur, etc.).
• Téléphone :
  Appelez notre équipe d’assistance au +(33) 491 91 87 87 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 16h ceci est valable pour les 3 secteurs géographiques : Métropole, Océan Indien et Antilles).
• Google agenda :
  Sur notre site web gocsp : pour Carte Services Plus Océan Indien : vous souhaitez être équipé de la solution de lecture des cartes à puces des complémentaires santé : ADEP, Mutualité de La Réunion, MGEN Solutions, Prudence Créole : calendar, pour Carte Services Plus ANTILLES : vous souhaitez être équipé de la solution de lecture des cartes à puces des complémentaires santé : ADEP, MGEN Solutions, MGPA: calendar.
• Chatbot en direct :
  Utilisez la fonctionnalité de chatbot en direct sur notre site pour obtenir des réponses rapides pendant nos heures d’ouverture.

Délais de réponse

1. Support par e-mail ou formulaire en ligne :
   Réponse dans un délai de 72 heures ouvrées.
2. Appels téléphoniques :
   • Assistance immédiate pendant les heures d’ouverture pour chacune des zones.
   • Si un suivi est nécessaire, un retour vous sera fait dans les 24 à 48 heures ouvrées.
3. Chat en direct :
   Réponse en temps réel pendant nos heures de service.
4. Demandes complexes nécessitant un diagnostic approfondi :
   Un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service rapide, efficace et à la hauteur de vos attentes.

Questions diverses liées à votre secteur

• Comment garantir que le logiciel reste conforme aux évolutions des réglementations et des pratiques des mutuelles ?
  Nous assurons une mise à jour continue de notre logiciel pour suivre l’évolution des normes réglementaires et les changements apportés par les mutuelles. Vous serez notifié de chaque mise à jour, et un support est disponible pour toute question liée à l’évolution des exigences.
• Le logiciel prend-il en charge plusieurs utilisateurs au sein du même établissement ?
  Oui, le logiciel peut être configuré pour plusieurs utilisateurs dans un établissement de santé. Cela permet une gestion efficace et sécurisée des données, tout en garantissant une utilisation fluide par l’ensemble du personnel.
• Est-ce que le logiciel fonctionne sur des appareils mobiles ?
  Notre logiciel Carte Services Plus s’utilise uniquement sur ordinateur ayant un système d’exploitation Windows ou macOS.
• Mises à Jour et Nouveautés
  • Changements récents dans nos services : Suivi des droits par lot
  • Prochaines étapes
• Ressources Complémentaires
  • Liens utiles
  • Guides et tutoriels